Rodriguess Backstage - Encomenda paga e não entregue

Realizei pedido de vestuário realizado online dia 19/10/2019, no valor de 104.27€, e pago no momento, e recebi mail a confirmar o pagamento, e continuo sem receber nem a encomenda nem o valor em causa. A 06/11/2019 voltei a receber mail a dizer que a encomenda foi alterada para em processo, e a 19/11/2019 a dizer que foi alterado o estado da encomenda para enviada. Entrei em contato inúmeras vezes tanto por mail, por mensagem de instagram, como telefonicamente ( telefone que se encontra no site e que salta mensagem a dizer que não está disponível) e não obtenho resposta alguma da parte deste comerciante.
Gostaria de saber onde está a encomenda uma vez que me informam que foi enviada e eu não a recebi, e das duas uma, quero receber a encomenda ou o valor que depositei na conta deste comerciante. Agora manter o cliente sem contato algum penso que não seja boa politica de comércio.