Rogério Joalheiro - Não reparação de pulseira em garantia

Venho por este meio, formalizar uma reclamação referente a uma pulseira adquirida na vossa loja no dia 9 de abril de 2022. Na referida data, comprei duas pulseiras iguais, sendo que uma delas tem apresentado problemas recorrentes, especificamente no couro junto à peça metálica, que se rompe ou se descola com frequência. Esta situação já ocorreu pelo menos três vezes, exigindo sucessivos reparos.

Gostaria de salientar que tenho mantido todos os devidos cuidados com a pulseira, evitando molhá-la ou submetê-la a qualquer tipo de tensão que pudesse comprometer sua integridade. No entanto, o problema persiste, sempre no mesmo local, o que indica um possível defeito de fabrico.

Considerando que a pulseira está abrangida pelo período de garantia de três anos, conforme previsto pela legislação vigente (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro), e que esse período se estende até 9 de abril de 2025, entendo que a loja tem a responsabilidade de reparar o produto. Contudo, ao entrar em contato telefónico com a loja no dia 15/03/2025, fui informado de que o terceiro ano da garantia não cobre problemas como este, mas apenas defeitos em peças mecânicas ou eletrónicas.

Dado que o problema na pulseira surgiu desde os primeiros usos e que já passou por reparos anteriores, solicito que a loja assuma a responsabilidade de reparar ou substituir o produto sem custos adicionais para mim, conforme o direito do consumidor.

Aguardo uma resposta célere e uma solução satisfatória para o problema apresentado.

Cumprimentos,

João Lima