Boa tarde.
Se na Rolling luggage agradecessem verdadeiramente o contacto do cliente teriam respondido ao e-mail que enviei e as minhas reclamações em loja, sem eu ter que explanar toda esta questão no portal da queixa.
A Rolling luggage informou que a mala está em loja, a carta que referem não é da marca Roberto Cavali mas sim de uma empresa Ideiatex a informar que o “fornecedor não se responsabiliza...que a mala se encontra claramente danificada devido ao uso natural da peça...” ora, um uso de 8 meses de uma mala Roberto Cavali a alça fica neste estado? Eu nunca me queixei de defeito de fabrico, apenas reclamei junto de vós uma mala que apresentava danos anómalos para este tipo de mala com este tempo de utilização, pois segundo o que me venderam “a mala tem garantia de 2 anos e se algo acontecer pode trazer a mala para reclamação”, quem me vendeu a mala foram vocês! quem tem que assumir com o cliente são vocês, o consumidor (eu) nada tem a ver com a maneira como assumem internamente com o fabricante. Pedi comprovativos em como a mala foi enviada para a marca e não os obtive! Continuo a solicitar a mesma solução! A Rolling Luggage não pode vender um produto e não cumprir com o que vende ao cliente! Referindo ainda que contactei a Rolling Luggage por telefone 253606070 fui atendida por uma senhora que me diasse “ minha senhora a conversa vai ficar por aqui, para a semana terá o seu assunto resolvido e a mala na loja” e desliga literalmente o telefone comigo ainda em linha! Um absurdo! A mala está efetivamente na loja o assunto é que ainda não está resolvido! Uma empresa que trata assim os clientes é um despautério!
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