Performance da Marca
15.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
17,6%
Tempo Médio de Resposta
4,1%
Taxa de Solução
17,6%
Média das Avaliações
18%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Ranking na categoria
Segurança e Vigilância
1 COPS 98.3
2 Prosegur 86
...
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Rondas e Segurança, Lda
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Ronsegur - MAU ATENDIMENTO

Sem resolução
Sonia Alexandre
Sonia Alexandre apresentou a reclamação
13 de julho 2018

No dia 11/07/2018 fui ao hospital da Figueira da Foz na Gala com a minha filha de 7 anos num episódio de urgência. Já eram cerca das 22h quando chegamos ao hospital. Ao aproximar-me da cancela para tirar um tiket e entrar no hospital (sim, porque este hospital temos que pagar se quisermos entrar) a cancela abriu e não meu deu qualquer bilhete e entrei.

Na saída dirigi.me ao segurança para lhe explicar o que aconteceu e o senhor abruptamente disse-me “tem que pagar 4€” numa arrogância que nunca tinha visto. Disse-lhe que não pagava porque a culpa não tinha sido minha e o senhor virou-me as costas e foi-se embora!!! Sim foi-se embora...

Passado uns dez minutos regressou, eu falava para o senhor e ele MUDO continuava a IGNORAR_ME.. sem qualquer palavra para comigo.. e pedi-lhe o livro de reclamação que me RECUSOU assim como a sua identificação. Disse-me que estava devidamente identificado afastando –se o máximo possível no balcão para que eu não pudesse ver a placa de identificação, pois a única coisa que consegui ver foi o nome: HUGO FONSECA.

NUNCA na minha vida me senti tão mal tratada num sitio publico por um fulano sem qualquer escrúpulo ou educação.

Além de me recusar o livro de reclamações recusou identificar-se DEVIDAMENTE.

Não podemos tolerar este tipo de comportamento num local publico, principalmente num hospital, onde as pessoas vão aflitas, e a sua obrigação como trabalhador é acolher as pessoas.


 

Data de ocorrência: 13 de julho 2018
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
21 de dezembro 2019

Não lhe deixo de dar razão mas sabem o que faz por vezes o vigilante reagir assim? É essas empresas pôrem os homens com turnos de 12 ou mais horas e a pagarem mal em porcamente. Faz com que muitos vigilantes andem cansado e revoltados e fiquem a marimbar para a postura.

21 de dezembro 2019

É meter essas empresas no ACT ou tribunal sem medos.