Performance da Marca
15.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
17,6%
Tempo Médio de Resposta
4,1%
Taxa de Solução
17,6%
Média das Avaliações
18%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Ranking na categoria
Segurança e Vigilância
1 COPS 98.3
2 Prosegur 86
...
Ronsegur15.9
Rondas e Segurança, Lda
  • 256922095
    Chamada para a rede fixa nacional
  • R. do Outeiro, Edf. dos Carvalhinhos nº 1243Lj. F
    4525 – 308 Canêdo
  • geral@ronsegur.pt

Ronsegur - Reclamação de vigilante

Resolvida
Luís de Sousa
Luís Sousa apresentou a reclamação
26 de maio 2022
O Vigilante que está no centro de saúde de São Félix da Marinha, no presente dia, entre outros dias, tem tido uma péssima conduta
Trata mal os utentes, abusa de poder nas suas funções e tem enorme falta de respeito perante pessoas de idade avançada que simplesmente querem o devido tratamento. Uma das ocorrências foi ter elevado a voz e não só a um senhor que tem cerca de 72 anos, que apenas queria pedir uma receita e o vigilante em questão agiu de forma bastante incorreta para com o utente. Existem vários utentes queixosos em relação ao vosso colaborador.
Gostaria de saber como podemos resolver as ocorrências
Atenciosamente
Data de ocorrência: 26 de maio 2022
Ronsegur
14 de junho 2022
Exmo. Sr. Luís Sousa,

Desde já agradecemos a informação que nos reportou.
Perante a sua informação foi dado inicio a um processo de averiguação interno que conclui que o vigilante cumpriu com as determinações instituídas pelo Local que vigia, sendo que foi paralelamente alertado para melhorar as condições de abordagem e o mesmo foi incluído no plano de formação para o corrente ano para frequência da ação – Abordagem em Ambientes Hospitalares, considerando que com esta formação possa melhorar a Sua ação quer operativa quer social.

Entretanto iremos acompanhar mais de perto as ações deste vigilante para avaliar a necessidade de adicionar ações de melhoria.

Certo do S. entendimento,
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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