Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
48,3%
Tempo Médio de Resposta
28,3%
Taxa de Solução
28,6%
Média das Avaliações
31,8%
Taxa de Retenção de Clientes
27,3%
Ranking na categoria
Sites de Reservas de Alojamento
1 Traventia 84.9
2 Holidu 81.1
3 Vrbo 61
...
Roomdi30.9
Traveltool, S.L.
  • 215553796
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Via Transversal 2, Muelle de los Llanos
    Oficinas 20-21, Edificio Lanzateide
    Santa Cruz de Tenerife 38003 (Espanha)
  • info.pt@roomdi.com

Roomdi - Atendimento para alteração das datas de reserva de hotel

Sem resolução
Helena Silva
Helena Silva apresentou a reclamação
11 de abril 2019
Estou muito insatisfeita com os serviços, pois estou há 3 dias a tentar alterar as datas da minha reserva para um hotel e tenho tentado contactar através de todos os meios sem sucesso. Para fazer a reserva e receber o pagamento foram extremamente rápidos. Dizem no site que é simples entrar em contacto mas não é verdade, os números estão sempre ocupados e o telefone fica indisponível antes do horário de atendimento terminar.
Data de ocorrência: 11 de abril 2019
Roomdi
28 de abril 2020
Exma Senhora,

Solicitamos que nos contacte através da sua reserva na nossa plataforma para que possamos analisar o seu pedido. Em alternativa poderá enviar um email para info.pt@roomdi.com indicando o numero do seu localizador.


Pedimos desculpa, mas também um pouco mais de paciência, já que estamos à dias a trabalhar sem descanso para darmos solução a todos os nossos clientes afetados pelo estado de emergência atual.

Queremos ressaltar que esta situação é das mais complexas que já se viveu no sector das viagens na história moderna e todos os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, transferistas, etc) estão abaixo das suas capacidades de resposta.
Todas as empresas tem de proteger os seus empregados, nesta fase difícil, de maneira que a gestão está muito mais demorada do que o que era desejável.

Pedimos desculpa por esta situação.

Roomdi PT
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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