Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
48,3%
Tempo Médio de Resposta
28,3%
Taxa de Solução
28,6%
Média das Avaliações
31,8%
Taxa de Retenção de Clientes
27,3%
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Roomdi30.9
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    Oficinas 20-21, Edificio Lanzateide
    Santa Cruz de Tenerife 38003 (Espanha)
  • info.pt@roomdi.com

Roomdi - Incumprimento no reembolso da reserva cancelada

Sem resolução
Ana Garcês
Ana Garcês apresentou a reclamação
2 de abril 2020
Desde o dia 16 de Março de 2020, que tento diariamente estabelecer contacto com a Operadora Roomdi, através de e-mails, do chat que dispõem, do Messenger e dos vários contactos telefónicos que possuem. Contudo, nunca obtive qualquer resposta à minha solicitação de cancelamento da reserva (698431169) e reembolso da mesma. Entretanto, através de contacto estabelecido com o hotel ao qual a minha reserva se refere (Troia Design Hotel), fui informada que o mesmo encerrou o espaço devido à Pandemia do Covid-19 e como tal, contactou a Roomdi para lhes transmitir o sucedido e para que posteriormente a referida Roomdi viesse a entrar em contato comigo a fim de proceder ao reembolso dos 429,99€ já transferidos para a Roomdi em Janeiro. Bem, a verdade é que continuo sem qualquer resposta e claro, sem o meu dinheiro. Espero que a Roomdi agilize no sentido de regularizar a situação. Obrigada.
Ana Garcês
Data de ocorrência: 2 de abril 2020
Roomdi
3 de abril 2020
Boa tarde,
Informamos que estamos a trabalhar para que se encontre a melhor solução possível.
Estamos conscientes da sua frustração, o de ter pago uma viagem, de a ter idealizado e não a poder desfrutar. E é por si, que estamos a trabalhar para que se consiga a melhor solução que vá ao encontro das sua expetativas.
Mas pedimos-lhe um pouco mais de paciência.
Necessitamos de mais tempo para poder realizar todos os contactos necessários com os fornecedores desta reserva.
É muito importante que compreenda, que esta situação atual, é das mais complexas que já se viveu no sector das viagens na história moderna e todos os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, transferistas, etc) estão abaixo das suas capacidades de resposta.
Todas as empresas tem de proteger os seus empregados, nesta fase difícil, de maneira que a gestão está muito mais demorada do que o que era desejável.
Neste momento não lhe podemos indicar uma data de resolução do seu caso, mas estamos a fazer o nosso possível, para que seja uma questão de dias.
Agradecemos que a partir de agora, utilize este correio eletrónico, para se comunicar connosco, respondendo a este e-mail com o mesmo assunto.Desta maneira será mais rápido a comunicação. Mas de novo lhe pedimos paciência e esperamos que em breve o possamos contactar com boas noticias.
A nossa maior ambição, é conseguir que possa voltar a viajar na nossa companhia depois de superarmos este pesadelo que se chama coronavirus.E estamos a trabalhar arduamente para consegui-lo .
roomdi.pt
Ana Garcês
3 de abril 2020
Boa tarde,
Agradeço a Vossa resposta, apesar de não ser concreta no que se refere ao meu pedido. Contudo, tal como me solicita, vou aguardar mais alguns dias para que regularizem a minha situação de reembolso.
Cumprimentos,
Ana João Garcês
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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