Após ter cancelado uma reserva no dia 12 de Março, dentro do prazo previsto para cancelamento gratuito, recebi um mail de confirmação no dia 13 com a seguinte informação:
"....confirmamos cancelamento da reserva. Procedemos à devolução de ..... pela mesma forma como efectuou o pagamento. Enviamos em anexo a nota de reembolso..."
Ao verificar que a nota de reembolso referida não constava do anexo, enviei novo mail a pedir esclarecimento e cuja resposta passo a citar:
"... favor notar que a devolução será realizada directamente na conta associada ao cartão usado para pagamento. Pode tardar cerca de 3 a 5 dias a aparecer refletido na conta."
Fiquei a aguardar até ao dia 29 de Março, altura em que recebi o extrato do meu cartão de crédito em que aparece em débito o saldo correspondente à reserva, não aparecendo o crédito do reembolso respectivo.
Enviei novo mail para o Roomdi e até hoje não obtive qualquer resposta.
Agradeço regularização da situação.
Data de ocorrência: 2 de abril 2020
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