Roomdi

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Telefone: 215553796

Morada
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Oficinas 20-21, Edificio Lanzateide
Santa Cruz de Tenerife 38003 (Espanha)

E-mail
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Roomdi - Reembolso de cancelamento de reserva

Em tratamento
38018820
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Vivaldo Tanganho apresentou a reclamação

Boa tarde
No dia 12 de Março de 2020 e após ter cancelado uma reserva de Hotel, recebi um email da Roomdi a confirmar o cancelamento da reserva com a seguinte informação:
"Procedemos à devolução de XXX€ pela mesma forma como efectuou o pagamento.
Enviamos em anexo a nota de reembolso correspondente ao valor devolvido"
Após dois emails enviados a questionar a situação, o assunto está como a resposta...no ponto de partida...

Esta reclamação tem um anexo privado
03 Abr2020
Roomdi adicionou uma resposta

Recebemos o seu contacto devidamente e informamos que estamos a trabalhar para que se encontre a melhor solução possível.
Estamos conscientes da sua frustração, o de ter pago uma viagem, de a ter idealizado e não a poder desfrutar. E é por si, que estamos a trabalhar para que se consiga a melhor solução que vá ao encontro das sua expetativas.
Mas pedimos-lhe um pouco mais de paciência.
Necessitamos de mais tempo para poder realizar todos os contactos necessários com os fornecedores desta reserva.
É muito importante que compreenda, que esta situação atual, é das mais complexas que já se viveu no sector das viagens na história moderna e todos os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, transferistas, etc) estão abaixo das suas capacidades de resposta.
Todas as empresas tem de proteger os seus empregados, nesta fase difícil, de maneira que a gestão está muito mais demorada do que o que era desejável.
Neste momento não lhe podemos indicar uma data de resolução do seu caso, mas estamos a fazer o nosso possível, para que seja uma questão de dias.
Agradecemos que a partir de agora, utilize este correio eletrónico, para se comunicar connosco, respondendo a este e-mail com o mesmo assunto.Desta maneira será mais rápido a comunicação. Mas de novo lhe pedimos paciência e esperamos que em breve o possamos contactar com boas noticias.
A nossa maior ambição, é conseguir que possa voltar a viajar na nossa companhia depois de superarmos este pesadelo que se chama coronavirus.E estamos a trabalhar arduamente para consegui-lo .
ROOMDI.PT

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