Roomdi - Reembolso não efetuado

João Castro apresentou a reclamação

21 de março 2020

Efectuei estas 3 reservas em hotéis, com cancelamento gratuito, procedi ao cancelamento no dia 16/03 devido a toda esta situação do covid, embora o motivo seja irrelevante para obter o reembolso, para cada uma das reservas recebi então a confirmação de cancelamento e a indicação que iria receber o valor total da reserva através do mesmo canal de pagamento utilizado e até agora nada, nem sequer nenhum esclarecimento.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 21 de março 2020

Roomdi

3 de abril 2020

Boa tarde,

Necessitamos de mais tempo para poder realizar todos os contactos necessários com os fornecedores desta reserva.
É muito importante que compreenda, que esta situação atual, é das mais complexas que já se viveu no sector das viagens na história moderna e todos os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, transferistas, etc) estão abaixo das suas capacidades de resposta.
Todas as empresas tem de proteger os seus empregados, nesta fase difícil, de maneira que a gestão está muito mais demorada do que o que era desejável.
Neste momento não lhe podemos indicar uma data de resolução do seu caso, mas estamos a fazer o nosso possível, para que seja uma questão de dias.

A nossa maior ambição, é conseguir que possa voltar a viajar na nossa companhia depois de superarmos este pesadelo que se chama coronavirus.E estamos a trabalhar arduamente para consegui-lo .
Obrigado

Esta reclamação foi considerada sem resolução