Roomdi - Reserva efetuada em hotel fechado

Daniel Malheiro apresentou a reclamação

24 de maio 2020

No dia 17 Março efetuei reserva no Hotel Notre Dame De La Sarte, em Lourdes, França. O mesmo já estava fechado, aceitaram a reserva, cobraram, nada pagaram ao hotel e agora não devolvem o valor querem que aceite um vale ao abrigo decreto-lei n.º 17/2020, este apenas se aplica em serviços/hoteis em Portugal mas a reclamação deve-se ao facto de o hotel já estar fechado no momento que reservei só por esse motivo já deviam ter devolvido o pagamento. Localizador 716981762

Data de ocorrência: 24 de maio 2020

Roomdi

27 de maio 2020

Exmo Senhor,

Lamentamos toda a situação.

Informamos que foram tomadas as medidas adequadas para um justo equilíbrio entre a proteção dos consumidores e o apoio às empresas de viagens e turismo.

Desta forma de acordo com decreto de Lei 17/2020 aprovado pelo concelho de ministros os reembolsos serão efectuados em formato voucher para futura utilização até 31 de Dezembro de 2021 e só apos esse prazo caso o voucher não tenha sido utilizado será processado o reembolso

excepçoes apenas para casos em situação de desemprego por factos imputaveis ao coronavirus quando devidamente comprovados .
Obrigado,
Roomdi.pt

Roomdi

28 de setembro 2021

Boa tarde desde Roomdi PT

Verificamos que a situação se encontra solucionada.

Obrigado.

Cumprimentos

Vanessa Correia

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador