Performance da Marca
55.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
90,6%
Tempo Médio de Resposta
88,8%
Taxa de Solução
48,3%
Média das Avaliações
37,5%
Taxa de Retenção de Clientes
31,3%
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Rowenta - Ferro de engomar com defeito

Resolvida
9/10
Ângela Santos
Ângela Santos apresentou a reclamação
27 de novembro 2022
Comprei um ferro de engomar, no dia 06/08/2021 na loja da Rádio Popular em Setúbal, sensivelmente à 3 meses atrás começou a verter água por todos os lados, os técnicos dizem que fizeram vários testes e que o ferro está bom, no entanto tenho vários vídeos do ferro a verter água, na loja foi verificado o ferro a verter água inclusive tiraram fotos a comprovar. Os técnicos disseram que o ferro está bom, atualmente já é a 5 vez que o ferro vai para arranjar. E ninguém me resolve a situação.
Sempre que vem para casa eu faço o teste e tenho videos a comprovar a situação. No caso de ser necessário enviar os vídeos estou disponível para o fazer basta enviarem o e-mail.
Data de ocorrência: 27 de novembro 2022
Rowenta
29 de novembro 2022
Estimada Sra. Ângela Santos,

Acusamos a receção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

Para ser dado o devido seguimento solicitamos que remeta email para contact-pt@rowenta.com anexando todos os documentos e vídeos que dispõem sobre a situação ocorrida com o seu ferro.

Com os melhores cumprimentos,

ROWENTA
Ângela Santos
1 de dezembro 2022
Não consigo enviar as provas dos vídeos e documentos que me pediram.
Esta resposta tem um anexo privado
Rowenta
2 de dezembro 2022
Estimada Sra. Ângela Santos,

Acusamos a receção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos remeta os documentos e vídeos através do WE TRANSFER.

Com os melhores cumprimentos,

ROWENTA
Ângela Santos
Ângela Santos avaliou a marca
30 de dezembro 2022

Em relação â marca fico contente que tenham resolvido rápido este problema, sem relação ao serviço de reparação deixa a desejar.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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