Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
22,2%
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11,1%
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22,2%
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Royal Canin (Portugal), S.A.
  • 211572400
    Chamada para a rede fixa nacional
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    1495-061 Algés – Portugal
  • info.prt@royalcanin.com

Royal Canin - Alterações do programa de pontos

Sem resolução
Joana Moreira
Joana Moreira apresentou a reclamação
9 de outubro 2018
Estou extremamente desiludida com a Royal Canin que continuamente altera as condições do programa de pontos, diminuindo cada vez mais os benefícios dos seus clientes. Sou cliente de produtos Royal Canin à pelos menos 8 anos. O primeiro programa de pontos que existia consistia na acumulação de 10 códigos de barras, que na entrega em uma das loja onde se comprava produtos poderia ser trocado por uma nova embalagem. Quanto tinha já junto quase os 10 códigos, a Royal mudou de estratégia e deixou ser com base na acumulação de códugos, mas de provas de compra. Mais uma vez comecei a juntar provas de compra. Ainda consegui trocar uma vez, mas da segunda já não fui a tempo. Porquê? Porque entretanto voltou a mudar o sistema.....
No entanto o que me deixou mais chateada foi este novo sistema. É necessário ter o código de barras e a fatura para submeter no site, mas temos mais pontos se a compra for realizada em lojas online do que em lojas físicas..... DISCRIMINAÇÃO.... além disso, não são aceites códigos de barra de produtos que estejam em promoção, isto é se comprar a embalagem normal - por exemplo ROYAL CANIN GOLDEN 12kG, posso inserir o código e obter Royals que posso trocar por descontos, mas se comprar o que está em promoção ROYAL CANIN GOLDEN 12kG+2KG GRÁTIS , já não posso inserir o código. Além de alterarem as regras sempre à ultima da hora, para quem anda a acumular códigos/provas de compra, agora já não se pode utilizar as embalagens promocionais.
Data de ocorrência: 9 de outubro 2018
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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