Rubens Hotels - Sem reserva

Fizemos uma reserva neste hotel pelo Odisseias, chegamos ao hotel e o rececionista informou-nos que o Odisseias nao tinha mandado a reserva para eles, que era comum isso acontecer..
Disse então que ia falar com o gerente e o odisseias para resolver a questão.
Mandaram-nos para um hotel mais longe e fora do que queriamos estar, mas pronto acidentes acontecem tentamos ser compreensivos apesar de gastarmos mais dinheiro em transportes (sim porque o hotel nao perguntou se tinhamos forma de lá chegar). Chegamos ao hotel, depois de nos assegurarem que tinham as mesmas condições que reservamos, e afinal não tinhamos piscina como tinhamos pago originalmente...
Mandamos email ao odisseias para expor o sucedido, e foi nos respondido que a culpa era sim do hotel por usar a estratégia de overbooking.
Mandamos email ao hotel a pedir então uma resolução do problema pois andavam as duas entidades a sacudir as culpas sem nenhuma dar solução...
Não há ética nenhuma nas reservas e no tratamento dos clientes. Continuamos a espera de uma resposta