Performance da Marca
50.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
87,5%
Tempo Médio de Resposta
57,5%
Taxa de Solução
42,9%
Média das Avaliações
50%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
RUBIS Energia Portugal, S.A.

Rubis Gás - Repetição de faturas excessivas

Resolvida
Luís Alves
Luís Alves apresentou a reclamação
22 de março 2019

A Rubis tem repetidamente emitido faturas abusivas reportando consumos de gaz inexistentes.
Nada pode justificar a desproporção entre o consumo real e o que é repetidamente tentado cobrar - nem sequer as estimativas invocadas- uma vez que todas as leituras são comunicadas atempadamente no portal do cliente e vezes sem conta comunicadas nas reclamações às assistentes do serviço comercial e por e-mail.
O argumento de que valores em execesso serão regularizados não colhe, pois a fatura seguinte aumenta ainda mais o diferencial entre o consumido e o faturado e a Rubis afirma não devolver valores cobrados em excesso.
O resultado visível parece ser de total desprezo pelo cliente, com a repetida tentativa de cobrar valores de consumos inexistentes e assédio, ignorando todas as reclamações, sob a forma de ameaças de interrupção de fornecimento.

Data de ocorrência: 22 de março 2019
Rubis Gás
4 de setembro 2019
Exmo. Sr. Luís Alves,

Agradecemos o seu e-mail, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informo que após análise verificou-se que conforme indica a leitura real é inferior ao valor estimado/faturado. Esta situação foi corrigida com a emissão de uma nota de crédito.

Agradcemos para sempre que possível comunicar a leitura entre 15 e 20 de cada mês, usando o IVR disponível para o efeito, evitando desta forma a emissão de faturas com base em estimativas.

Lamentamos qualquer incómodo que esta situação vos tenha causado.

Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos através do email LPGCanalizado@rubisenergia.pt ou do número 808 203 602.

Melhores Cumprimentos,
Liliana Gomes da Silva
Assistente de Serviço ao Cliente \ Customer Service Assistant
Departamento Comercial \ Sales
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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