Performance da Marca
47.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
87,5%
Tempo Médio de Resposta
53,8%
Taxa de Solução
42,9%
Média das Avaliações
45%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
RUBIS Energia Portugal, S.A.

Rubis Gás - Saldo pendente - facturas todas regularizadas

Resolvida
3/10
André Cabral
André Cabral apresentou a reclamação
12 de fevereiro 2019 (editada a 14 de fevereiro 2019)
Continuo a receber valor pendente na factura de consumo actual de um pagamento já efectuado e dentro da data limite referente ao Mês de Novembro, recebi também aviso de corte muito depois de enviar comprovativo vezes sem conta.
Enviei comprovativo em Dezembro, Janeiro e Fevereiro por email e a situação está por resolver.
Pedi para ser contactado por telefone, é uma opção do apoio ao cliente e já deve ter passado uma semana.
Esta situação já me causa desconforto e dinheiro gasto em chamadas que nunca será reembolsado.
A vossa caixa de email estava cheia, insisti no envio dos emails mais recentes até serem enviados com sucesso.
Uma autentica vergonha.
Comprovativo segue anexado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de fevereiro 2019
Rubis Gás
14 de fevereiro 2019
Exmo. Sr. André Cabral,

Envio em anexo o extrato da conta corrente conforme solicitado.
Informo que o pagamento já foi aplicado à fatura e lamento os transtornos causados.

Com os meus melhores cumprimentos,
Rita Nave Pedro
Supervisor de Serviço ao Cliente \ Customer Service Supervisor
Departamento Comercial \ Sales

Lagoas Park, Edif.11 - Piso 1
2740-270 Porto Salvo
André Cabral
14 de fevereiro 2019
Resposta com nova questão enviada por email.
Obrigado
André Cabral
André Cabral avaliou a marca
14 de fevereiro 2019

Falta de eficácia na resolução de problemas com justificação por email como por telefone. Quando a situação tem de ser reencaminhada para outros departamentos o cliente deixa de obter resposta. Vários aspectos a melhorar.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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