Rubis Gás - Valor excessivo da fatura

Vanda Silva apresentou a reclamação

2 de março 2019

Recebi uma fatura com consumo excessivo!
Comuniquei leitura e faturam estimativa exorbitante, baseado em consumos de há mais de 3 meses!!!! Tenho pagamento por debito direto e não debitaram no dia exato mas sim no ultimo dia do mês e bastante acima do valor normal!!
Enviei mail e não obtive resposta! Liguei (a pagar) e informaram-me de que era uma nova lei e regras da empresa que seriam obrigados a dar o valor real e estimativo daí ser a mais mas que seria regularizados os valores nas faturas seguintes. Perguntei porque não enviaram carta a informar sobre esta alteração para os clientes estarem preparados, não me souberam responder só pediram desculpa.

Data de ocorrência: 2 de março 2019

Rubis Gás

11 de julho 2019

Exma. Sr.ª Vanda Silva,

Agradecemos o seu e-mail, que mereceu a nossa melhor atenção.

Agradecemos sempre que possível comunique a leitura entre 15 e 20 de cada mês, usando o IVR disponível para o efeito, evitando desta forma a emissão de faturas com base em estimativas.

Lamentamos qualquer incómodo que esta situação vos tenha causado.

Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos através do email LPGCanalizado@rubisenergia.pt ou do número 808 203 602.

Cumprimentos,
Liliana Silva
Assistente de Serviço ao Cliente \ Customer Service Assistant
Departamento Comercial \ Sales

Esta reclamação foi considerada sem resolução