Rumbo - Cobrança de bagagem

Eu comprei 4 passagens para o Brasil utilizando o Rumbo,paguei por 3 malas de porão na hora em que comprei as passagens mas para a minha surpresa na hora do chek-in fui informada que a empresa Rumbo não havia colocado malas,sendo que eu efetuei o pagamento das mesmas,tive que pagar a Azul o envio das malas,sendo aconselhada pelo atendente a entrar em contato com a Rumbo e pedir o reembolso do valor que eu já havia pago,entrei em contato através do e-mail onde recebi as passagens e não recebi resposta até ao momento.