Rumbo - Devolução do dinheiro referente a um voucher emitido na pandemia

Bom dia.
Não sei precisara a data, mas antes da pandemia, foi planeada uma viagem a Berlim.
Essa viagem era para ser realizada nas férias da Páscoa de 2020, mas dado a situação a viagem foi cancelada.
Após a emissão de 1 ou 2 voucher para remarcar a viagem e em virtude da situação pandémica se agravar essas datas foram impossíveis de cumprir e quando finalmente as coisas melhoraram foi feita a tentativa de remarcar a viagem, MAS SEM SUCESSO.
Foram feitos algumas tentativas com a RUMBO, via mail, telefone e inclusivé msg privadasvia facebook.
Os mails vem devolvidos, o telefone não existe e a página de facebook está ativa, pois são feitas publicações e não há resposta.
No site da Rumbo, não consigo entrar pois pedem-me códigos que não tenho.
Só tenho um documento que prova o que estou a dizer mas para aceder no site da Rumbo não faz referência ao solicitado na página.

A presente reclamação não está resolvida.
Aguardo pela resolução do assunto