Performance da Marca
15.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
15,8%
Tempo Médio de Resposta
8,1%
Taxa de Solução
16,4%
Média das Avaliações
18,6%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
Ranking na categoria
Sites de Reservas de Viagens
1 eDreams 85.6
2 Destinia 68.7
3 Tripmonster 54.3
...
Rumbo15.2
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Rumbo - Empresa usa de má fé

Resolvida
1/10
marcia venturini
marcia venturini apresentou a reclamação
13 de março 2023
Transcrevo o que outro reclamante escreveu pois a situação é idêntica:
Na última fase para concluir uma reserva no site da rumbo.pt e com o timer a pressionar com o fim do tempo para efetuar a reserva a terminar, e já depois de todos os extras escolhidos e sabermos o que vamos pagar pela viagem, aparece um botão a laranja, sobressaído, que deveria ser o "Confirmar Reserva", mas que na verdade, nada mais é do que uma burla para adicionar um serviço extra "FullFlex" que nem se sabe o que é. Somos assim incitados a clicar neste botão na fase final, subscrevendo um valor final, que nem nos é mostrado, e sem hipótese de voltar atrás ou cancelar. Na reserva foi-nos cobrado um valor que não corresponde ao que nos foi mostrado.
Subscrevemos de que o website está feito de modo a levar todas as pessoas ao engano, representado má fé.

E ainda, muita demora para processar a reserva.. Já passam de 48 horas e ainda nada.
Data de ocorrência: 11 de março 2023
marcia venturini
marcia venturini avaliou a marca
12 de abril 2023

Apenas tive que cancelar a compra

Esta reclamação foi considerada resolvida
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