Performance da Marca
15.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
15,8%
Tempo Médio de Resposta
8,1%
Taxa de Solução
16,4%
Média das Avaliações
18,6%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
Ranking na categoria
Sites de Reservas de Viagens
1 eDreams 85.6
2 Destinia 68.7
3 Tripmonster 54.3
...
Rumbo15.2
Red Universal de Marketing y Bookings Online S.A.U.
Esta é a sua empresa? Clique aqui

Rumbo - Reembolso

Sem resolução
1/10
Ana Maria  Veríssimo
Ana Veríssimo apresentou a reclamação
20 de setembro 2022
Boa noite,

Efetuámos uma reserva pela plataforma "RUMBO" para 4 pessoas. Fomos, a poucos dias antes voo, notificados que o voo tinha sido alterado sendo que prontamente solicitámos o cancelamento do mesmo, uma vez que a alteração por mais que 30 horas prejudicava a estadia e impossibilitava os nossos planos.
Entrámos várias vezes em contacto com a RUMBO (10/03/22; 19/08/22; 26/08/22
e 20/09/22), que nos informou repetidamente que só poderá fornecer o reembolso
devido uma vez que aceite e processado pela TAP, apesar de já feitos
todos os esforços em contactar a TAP para acelerar o processo.
Entrámos também em contacto com a TAP Portugal, que nos informou que por sua
vez o reembolso é dependente da RUMBO. Ora, a situação torna-se assim
incomportável e sem fim à vista. Desta situação resultaram e continuam a resultar
graves prejuízos para os quatro passageiros, não apenas pela não realização da
viagem pretendida como pelo dispêndio de dinheiro em hotéis já previamente
marcados. Decorridos mais de 6 meses, e após várias tentativas de contacto e
reclamações efetuadas, continuamos sem desenvolvimentos no processo.
Atenciosamente, Ana Veríssimo
Data de ocorrência: 20 de setembro 2022
Ana Maria  Veríssimo
Ana Veríssimo avaliou a marca
2 de novembro 2022

A Rumbo não resolve as situações pendentes. Não dá informações fidedignas. Manda a mesma resposta "tipo" em todas as solicitações de informação, "lamentando a situação" o que não adianta nada. Não oferece confiança nenhuma. Para além dos contactos serem dificílimos. Felizmente a companhia aérea, a TAP resolveu diretamente o assunto e procedeu ao reembolso do voo cancelado.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.