Boa noite,
Efetuámos uma reserva pela plataforma "RUMBO" para 4 pessoas. Fomos, a poucos dias antes voo, notificados que o voo tinha sido alterado sendo que prontamente solicitámos o cancelamento do mesmo, uma vez que a alteração por mais que 30 horas prejudicava a estadia e impossibilitava os nossos planos.
Entrámos várias vezes em contacto com a RUMBO (10/03/22; 19/08/22; 26/08/22
e 20/09/22), que nos informou repetidamente que só poderá fornecer o reembolso
devido uma vez que aceite e processado pela TAP, apesar de já feitos
todos os esforços em contactar a TAP para acelerar o processo.
Entrámos também em contacto com a TAP Portugal, que nos informou que por sua
vez o reembolso é dependente da RUMBO. Ora, a situação torna-se assim
incomportável e sem fim à vista. Desta situação resultaram e continuam a resultar
graves prejuízos para os quatro passageiros, não apenas pela não realização da
viagem pretendida como pelo dispêndio de dinheiro em hotéis já previamente
marcados. Decorridos mais de 6 meses, e após várias tentativas de contacto e
reclamações efetuadas, continuamos sem desenvolvimentos no processo.
Atenciosamente, Ana Veríssimo
Data de ocorrência: 20 de setembro 2022
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