Rumbo - Reembolso

Conforme referência acima, já efectuei uma reclamação sobre a falha de comunicação para informar sobre situação de cancelamento de reserva durante pandemia de Covid.
Posteriormente foi-me enviado um email com email sobre reembolso da reserva que tinha feito com valor já estimado. No entanto apesar dos referidos email informarem que o reembolso está aprovado nunca recebi um voucher para poder utilizar tal valor. Já reportei a situação para a Rumbo mas não tenho qualquer resposta.
Gostaria de saber se podem ajudar a resolver a situação
Grata pela atenção, Laura.

Não existe ainda resolução porque a Rumbo, apesar de ter referido que iria devolver o dinheiro do cancelamento através de um Voucher, continua sem enviar qualquer Voucher ou explicação.