Rumbo - Voo cancelado

Fiz uma reserva na plataforma Rumbo, de um voo Ryanair de Bruxelas para Lisboa, com o número FR2925, fiz o que deveria, e recebo uma confirmação que a operação tinha sido bem sucedida. E que no dia 11 de Julho de 2022 pelas 18h horas os meus cartões de embarque seriam enviados para o meu email. Passou a hora das 18h que passou para as 20h. Nesres entretanto tentei ter acesso aos cartões de embarque e a informação que recebia era EM PROCESSAMENTO.
Para meu espanto recebi às 8 da manhã um mail a informar me que o meu voo foi cancelado. Perdi o valor pago e tive de adquirir novos bilhetes.
Essa plataforma agora diz que eu é que tenho culpa que poderia ter ido ao balcão de embarque ao que respondi que sem cartões de embarque não passaria do check point de segurança.
É recusam a faz um reembolso total