Performance da Marca
15.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
15,8%
Tempo Médio de Resposta
8,1%
Taxa de Solução
16,4%
Média das Avaliações
18,6%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
Ranking na categoria
Sites de Reservas de Viagens
1 eDreams 85.6
2 Destinia 68.7
3 Tripmonster 54.3
...
Rumbo15.2
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Rumbo - Voos cancelados

Sem resolução
1/10
Ana Bandeira
Ana Bandeira apresentou a reclamação
31 de maio 2023
Efectuei uma reserva para 8 passageiros na rumbo no dia 28. Reserva essa que ficou pendente de confirmação. Hoje recebi um telefonema pelas 16h avisando que teria que pagar mais 41€ para além do valor já pago e se não aceitasse os voos seriam cancelados. Expliquei que teria que confirmar com os restantes passageiros. Ao que me responderam que entrariam em contacto comigo novamente dentro de 15 minutos. Não só não entraram em contacto comigo como recebi email com o cancelamento dos voos. Após contacto em chat do site (por não encontrar outro meio de contacto) fui avisada que não poderiam resolver esta situação e que só poderia ter mantido os voos se tivesse aceite no momento da primeira chamada o valor extra. Acho isto inadmissível e uma falta de respeito pelos clientes. Não só vimos os voos serem cancelados como teremos custos bastante superiores se quisermos marcar os mesmos voos.
Data de ocorrência: 31 de maio 2023
Ana Bandeira
Ana Bandeira avaliou a marca
13 de novembro 2023

Não voltaria a reservar voos por esta marca.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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