Rumex - Devolução pendente

Comprei um Xiaomi Viomi Vacuum Cleaner S9 Preto por 454.99€ a 15 de Outubro de 2021 no comércio electrónico (rumex.pt) com pagamento por MBWay, o qual foi confirmado pelo número CC231832EB.
Contactei-os por correio electrónico, que responderam rapidamente que o produto estava em stock (ver anexos). No entanto, à medida que os dias foram passando, o produto não chegou. Contactei novamente e o Sr. Helder respondeu que o receberia no início da semana (21 de Fevereiro de 2022).
Após esta data, não respondem aos meus e-mails, aos meus contactos whatsapp e o produto não chegou. Sinto-me enganado e receoso de ter sido vítima de um esquema, porque já paguei pelo produto e ainda não o recebi.
Decidem não responder ou então que é esta semana que me resolvem a situação, mas as mes vão passando e eu não vejo nada. Quero o que é meu por direito. Estou farta desta gente. Pena não terem a loja física aberta, devem ter medo de alguma coisa, porque será...

Ainda não recebi o meu reembolso.