Após quase 2 meses de várias tentativas de contacto sem sucesso pelas várias vias alternativas e que tinha ao meu dispor, a 18/04/2022, verifico informação/resposta aos meus pedidos de devolução, //resposta essa com a qual não concordei. Desta forma, novos pedidos de devolução e esclarecimentos foram remetidos após esta data, novamente pelas várias vias alternativas de contacto (website, email e ctt c/AR), sendo que a 22/04/2022 fui finalmente contactada via email pelo apoio ao cliente da Run For All Store que acabou por reconhecer o seu erro e como sendo da sua competência a resolução do mesmo, tendo-se procedido nos dias seguinte à concretização da resolução do problema. A situação à data de hoje (02/05/2022), encontra-se já sanada, mediante a prévia devolução das sapatilhas e o respetivo reembolso da verba paga pelas mesmas. De acordo com as palavras proferidas pela Run For All Store, em email que me foi remetido a 29/04/2022, aquando da confirmação da receção da devolução das sapatilhas em conformidade, "Mais uma vez , gostaríamos de pedir a mais sinceras desculpas por todo o transtornos causado e salientar que em nenhum momento tentamos agir incorrectamente de modo propositado, não tendo passado isto de um mal-entendido derivado muito à falta de comunicação não clara da nossa parte assim como todo problema ocorrido , tal como explicado nos e-mails anteriores. Estamos seriamente certos que servirá de exemplo para melhorarmos como loja assim como no apoio ao cliente." Desta forma, dou como resolvida esta situação, que efetivamente me desgastou, fez gastar dinheiro e acima de tudo, ter legitimos sentimentos de estar a ser lesada, dada a morosidade da resposta (recorde-se 2 meses), até ao contacto prestado pelo apoio ao cliente e a manifesta intenção de assumirem e repararem o erro que eles próprios cometeram. Sendo certa, que toda a situação ocorrida comigo, lhes servirá de aprendizagem e para promoção de uma melhoria continua dos serviços que prestam a quem a eles recorre para adquirir produtos.
Voltaria a fazer negócio? Não
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