Ryanair - Cancelamento da viagem: reembolso

Bom dia,
Tinha uma reserva de ida e volta para 4 pessoas para Barcelona, para os dias de 21/3 a 23/3, recebi indicação que os voos foram cancelados, como é normal devido à situação que enfrentamos. Contudo, tentei fazer o pedido do reembolso através do vosso site mas apareceu sempre erro em relação ao numero de reserva. Tentei contactar a vossa empresa pelo chat, mas é completamente impossível está sempre indisponível.
A situação que passamos é naturalmente complicada para todos, mas é natural querermos ter o reembolso dos bilhetes.
Agradeço a resposta.
Obrigada,
Ana Carvalho