Ryanair - cobrança irregular em dobro

Ao comprar a minha passagem para voar de Roma, na Itália, para Porto, em Portugal, efetuei o pagamento referente à bagagem que eu levaria.
Todavia, no momento do check in, a atendente, muito grosseira disse que eu não havia pago, somente após me cobrar e eu mostrar pela milésima vez o comprovante do pagamento, ela reconheceu o erro e disse que não podia fazer nada, que eu deveria procurar a empresa para obter o reembolso.
Ocorre que, pelo site da empresa é impossivel cobrar esse reembolso, pois eles vinculam a hipótese de reembolso e não incluiram a possibilidade de reembolso por pagamento em dobro irregular.