Performance da Marca
7.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
5,2%
Tempo Médio de Resposta
1,1%
Taxa de Solução
5,1%
Média das Avaliações
20,2%
Taxa de Retenção de Clientes
15,7%
Ranking na categoria
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Ryanair - Contacto impossível

Resolvida
1/10
Juliana Marisa Alves Félix de Oliveira
Juliana Oliveira apresentou a reclamação
19 de setembro 2018
Comprei 2 viagens de ida/volta, Porto/Lisboa, para a próxima semana e estou há dias consecutivos a tentar saber o preço do Prioritário devido à nova politica de bagagem de cabine da Ryanair.
Não consigo fazer login para gerir a viagem e sempre que tento aceder faço recuperação de password, ficam de me enviar um link e nada acontece. Depois tento falar com eles directamente pelo chat (supostamente a forma mais directa) e não é possível. Até o formulário de perguntas frequentes eu já preenchi e nada.
Não posso enviar as minhas malas porque tenho muita pressa na chegada a Lisboa e transporto sempre coisas relativamente frágeis.
Para além de ter ficado descontente com o facto de ter de optar pelo Prioritário (de certeza com um valor acrescido), ainda estou de pés e mãos atados para poder preceder à alteração. Não falando no Check-in Online, que, no nosso caso, nos facilitava muito a vida, uma vez que ambos trabalhamos no dia do embarque.
É desesperante, dia após dia com tentativas falhadas de resolver o problema.
Não percebo como uma empresa como a Ryanair tem um serviço de Apoio ao Cliente tão ineficaz. Tenho o voo segunda feira (24/09/18) e não sei mais como proceder, porque a empresa pura e simplesmente não funciona no que toca a Apoio ao Cliente e o tempo começa a escassear. Só eu sei o transtorno que me tem causado. Maior transtorno ainda será no dia do voo. Que miséria.
Data de ocorrência: 19 de setembro 2018
Juliana Marisa Alves Félix de Oliveira
Juliana Oliveira avaliou a marca
10 de janeiro 2019

Eu coloquei como resolvido porque não tenciono perder mais tempo com a Ryanair. Não se deram sequer ao trabalho de responder. Mesmo tendo em conta ser uma companhia aérea low cost, presta um péssimo serviço.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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19 de setembro 2018

Se comprou tarifa econômica, e pretende agora alterar para prioritário, o mais certo é que lhe digam que a tarifa anterior é não reembolsável, e caso tenham passado as 24 horas em que permitem o cancelamento da viajem, pior! Vão-lhe dizer para comprar novos bilhetes, e esquecer os outros, e acredite, nem lhe adianta argumentar! Eles defendem-se com os termos e condições “com que concordou quando comprou os bilhetes”! É... já aí estive!