Ryanair - FAlta de apoio ao cliente em situações delicadas

estou numa situação delicada, um voo marcado para dia 1 de junho, Acontece que o meu namorado, um dos passageiros foi operado de urgencia e continua há uma semana no hospital de portalegre, foi operado a uma perna colocando parafusos num dos pés. Solicitei cadeira de rodas e assistência abordo, na esperança de que ele conseguisse viajar o que infelizmente não é possivel. No chat da ryanair pedi ajuda para solucionar nao querendo o reembolso mas pedindo outro tipo de alternativas, uma vez que é um caso de saude o que teriam para me oferecer. Seria a alteração do voo, cujo eu solicitei que alterando me podia indicar os valores da alteração, a resposta que me foi dada e que o funcionario em questão nao tinha tempo para fazer simulações sem eu efectuar o pagamento posteriormente, e que era para isso que existia o site. ninguém tem culpa da situação e se fosse de forma educada até compreenderia a situação da forma como me foi respondido não se admite, em setembro tive uma situação parecida não reclamei perdi o voo o dinheiro tudo, neste caso sendo uma situação de urgência e saude acho que os cliente deveriam ser tratatos com mais dignidade e apoio de forma a que queiram sempre regressar a viajar connvosco, o que sinceramente não aconteceu!