Ryanair - Mala danificada pela ryanair

Viajei no dia 28 de Outubro de 2018 de Roma para Lisboa e despachei a minha mala de cabine para o porão. Sabia perfeitamente que a mala estava em ótimas condições.
Quando cheguei a Lisboa estava partida, fui logo ao apoio Ryanair no aeroporto Lisboa fazer a reclamação.
Deram me uma referencia ( Ref . Y42S3A) e para no site concluir a reclamação.
Assim o fiz, indicando tudo o que pediam, dentro do prazo, valor da mala e referencia Multibanco.
Em Dezembro liguei para Lisboa e dizeram que estava a decorrer para aguardar.
Já reenviei emails diretamente para a Ryanair e nºao obtive resposta.
Hoje 8 de Março 2019 liguei novamente para Ryanair do Aeroporto em que disseram que não é com eles, que temos que reclamar diretamente com a Ryanair. Preciso saber como obter resposta? Não existe nenhum apoio em Portugal e não há respostas da apoio / reclamações da sede de Ryanair?