A ora signatária adquiriu quatro bilhetes com embarque prioritário, sendo que não pôde usufruir da sua prioridade no embarque em virtude de a Ryanair só ter uma fila de embarque (por sua vontade) aberta e não duas (uma para prioritários e outra para não prioritários). Deste modo requer-se o reembolso da quantia paga indevidamente.
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