Performance da Marca
7.8
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
5,2%
Tempo Médio de Resposta
1,1%
Taxa de Solução
5,1%
Média das Avaliações
20,2%
Taxa de Retenção de Clientes
15,7%
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Ryanair - Reembolso voo cancelado

Resolvida
5/10
Joana
Joana apresentou a reclamação
29 de abril 2020
Bom dia,
Devido ao Covid-19, foram cancelados os voos que tinha marcadro para Marselha no inicio de Abr2020.
Recebi a informação da Ryanair que os voos tinham sido cancelados e que poderia solicitar online o reembolso ou reagendamento dos voos.
Solilitei o reembolso através do site a 20.03.2020.
No pedido de reembolso o cliente é informado que o reembolso será efectuado no prazo aproximado de 20 dias.
No passado dia 20.04, recebi a informação por email, que tinham emitido um voucher pelo valor total da reserva. No email, é explicado que o voucher tem validade de 1 ano e que esta opção pode ser recusada pelo cliente e solicitado o reembolso em dinheiro: "Se não quiser aceitar esta opção e desejar mudar o seu voo ou solicitar o reembolso por favor clique aqui para contactar-nos".
Enviei email para um email de contacto no site da ryanair a solicitar o reembolso em dinheiro em vez do voucher.
A 21.04.2020 consegui falar via chat com a ryanair e fiz a mesma solictitação.
A 28.04.2020, recebo novo email a informar que o voucher é valido por um ano e se não o utilizar ou prolongam a validade ou fazem o reembolso em dinheiro.
Enviei nova solicitação de reembolso em dinheiro em respota ao último email.
É inaceitável que continuem a enviar email a pressionar os cliente a aceitar os vouchers.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de abril 2020
Joana
Joana avaliou a marca
15 de junho 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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