Salontotal.pt - Máquina split ender pro 2

No passado 15 de julho encomendei uma máquina de corte de pontas de cabelo a esta empresa, tudo correu normalmente na entrega. Mas a máquina depois de 5 horas a carregar não trabalhava. Entrei em contato com a empresa que prontamente me enviaram a etiqueta para devolver . Passado 3 semanas mandam a mesma máquina supostamente vinda do fabricante, mas continua sem trabalhar, entrei em contato de novo, primeira resposta é que é impossível porque a máquina trabalha,.
Eu tenho o direito de no prazo de 14 dias a devolver sem a ter utilizado, o que não é difícil pois não trabalha, e no último email foi isso que pedi, mas estão a dificultar, não quero pensar que fui alvo de burla, mas começo a sentir que não estão a agir de boa fé.