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Salsa - Artigo devolvido e o reembolso ainda não foi feito
Resolvida
8/10
Paula Barbosa apresentou a reclamação
12 de julho 2022
No dia 28 de junho, dirigi-me a uma loja Salsa e efetuei a devolução de um artigo que tinha comprado na loja online.
Na loja física disseram-me que no máximo de 15 dias seria feito o reembolso, no entanto, até hoje, ainda não me foi feito o reembolso.
Já contactei o serviço de apoio ao cliente e a resposta é sempre a mesma, “pedimos desculpa, mas estamos com problemas no sistema interno, mas o reembolso será feito”.
É inadmissível, nos dias de hoje, uma marca com esta notoriedade de mercado estar com problemas no sistema informático e condicionar a satisfação do cliente.
Na loja física disseram-me que no máximo de 15 dias seria feito o reembolso, no entanto, até hoje, ainda não me foi feito o reembolso.
Já contactei o serviço de apoio ao cliente e a resposta é sempre a mesma, “pedimos desculpa, mas estamos com problemas no sistema interno, mas o reembolso será feito”.
É inadmissível, nos dias de hoje, uma marca com esta notoriedade de mercado estar com problemas no sistema informático e condicionar a satisfação do cliente.
Data de ocorrência: 12 de julho 2022
12 de julho 2022
Estimada Paula,
Desde já agradecemos o seu contacto e lamentamos não corresponder às suas expectativas.
Verificamos que o seu processo de reembolso já foi efetuado pelo nosso departamento financeiro, ainda esta semana tem o valor na conta que nos indicou. Mais uma vez lamentamos a toda a situação e a demora na sua resolução.
Continuamos disponíveis em caso de dúvidas.
Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Atentamente,
Departamento Pós-Venda Salsa
Desde já agradecemos o seu contacto e lamentamos não corresponder às suas expectativas.
Verificamos que o seu processo de reembolso já foi efetuado pelo nosso departamento financeiro, ainda esta semana tem o valor na conta que nos indicou. Mais uma vez lamentamos a toda a situação e a demora na sua resolução.
Continuamos disponíveis em caso de dúvidas.
Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Atentamente,
Departamento Pós-Venda Salsa
Paula Barbosa avaliou a marca
31 de agosto 2022
É uma marca com roupa de qualidade, no entanto, nos dias de hoje não se justifica a demora na resolução deste tipo de problemas.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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