Salsa - Compra online cancelada, sem devolução do dinheiro

Inês Garruço apresentou a reclamação

7 de julho 2022

Compra online em 23 de Junho, com pagamento via MBway, o qual saiu automaticamente. No dia seguinte, a confirmar o estado da encomenda, vejo que o mesmo artigo ainda se encontrava em "cesto de compras" não havendo registo de compra efectuada.
Após contacto com serviço de cliente, fui informada que a encomenda não foi processada e que o valor seria devolvido pela mesma via que foi feito o pagamento em 3 a 5 dias úteis... Já vamos em mais de 10 dias úteis - não há devolução do valor nem resposta à reclamação pelo atendimento ao cliente.
Inclusivamente referi que podiam nem fazer devolução caso emitissem um voucher no mesmo valor. Sem resposta!

É inadmissível para uma empresa destas este tipo de atuação!

Data de ocorrência: 7 de julho 2022

Salsa Jeans

7 de julho 2022

Estimada Inês,

Desde já agradecemos o seu contacto e lamentamos não corresponder às suas expectativas.

Verificamos que o seu processo de reembolso foi efetuado durante o dia de hoje, mais uma vez lamentamos a toda a situação e a demora na sua resolução.

Continuamos disponíveis em caso de dúvidas.

Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.

Atentamente,
Departamento Pós-Venda Salsa

Inês Garruço avaliou a marca

8 de julho 2022

Costumava fazer as compras em loja. Pelas circunstâncias que se vivem, grande parte das pessoas habituou-se a fazer as compras online. Os softwares de gestão já tiveram mais que tempo para serem actualizados ao aumento da demanda. Por isso, não aceito essa justificação. E é inadmissível que tenham resolvido só após se tornar a reclamação pública. Tentei resolver de forma privada durante mais de duas semanas, sem que nada fosse feito. Enfim...

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida