Salsa - Devolução

Venho por este meio reclamar dos vosso serviços de devolução/recolha.
Encomendei um artigo vosso que chegou muito rápido e em perfeitas condições, mas não gostei do artigo então iniciei o processo de devolução. Quando vou para fazer o pedido de recolha, a mesma nunca acontece. Estou desde dia 14 de maio a espera da recolha. Ligo para vocês ao que me dizem que vão agendar nova recolha para o dia seguinte mas a transportadora nunca vem recolher nada. Estou há muito tempo a espera da resolução, e mesmo agora passa o tempo de devolver o artigo. Não percebo qual é o problema.