Salsa - Falha no website

Desde o dia 9 de Julho de 2023 que estava a tentar usufruir de dois vouchers, no valor de 20€, sendo um deles de acumulação de saldo e outro de uma devolução. Tendo estes validade até ao dia 13 de Julho e outro até ao dia 16 de Julho de 2023.
Por impossibilidade de me deslocar até à loja, tentei realizar uma compra pela app e pelo website (como sempre realizei todas as encomendas).
Contudo, ocorreram vários erros, inicialmente não conseguia adicionar produtos no carrinho, mais tarde consegui adicionar ao carrinho mas não era possível descontar o valor dos vouchers, então tentei realizar a compra sem a utilização dos vouchers, o que também não foi possível.
Assim, desde o dia 9 até ao dia 16 de Julho, fiz várias tentativas de encomendas para que conseguisse utilizar os vouchers e também fiz vários pedidos de contacto pelo website, pelo que nunca obtive resposta.
No dia 20 de Julho, já os vouchers tinham passado de validade, liguei para a loja de Viseu onde me informaram para tentar realizar contacto direto para o apoio por chamada telefónica ou por WhatsApp, pois seria mais rápido. Informando-me também que em falhas como estas, a Salsa ativa novamente os vouchers, para que o cliente não fique prejudicado, contudo com menos validade. Ao que respondi que não teria qualquer problema em terem menos validade pois já sabia que produto iria adquirir.
Tal como me indicaram no telefonema mencionado acima, enviei mensagem por WhatsApp para a Salsa. A resposta foi praticamente imediata e expliquei a minha situação, pelo que me enviaram a seguinte mensagem: "Lamentavelmente a reativação de saldo acumulado não é possível. O que podemos fazer é verificar a possibilidade com o nosso departamento responsável" e eu respondi que gostaria que verificassem com o departamento responsável e, novamente a resposta da Salsa: "Sendo assim iremos verificar e retornamos o contacto consigo." , contudo ainda não obtive resposta.
Após uma semana e meia sem resposta, decidi contactar novamente pelo formulário do website e hoje, dia 3 de Agosto de 2023, recebi um email em resposta a este acontecimento onde dizia: "Lamentamos informar que infelizmente não é possível reativar os vouchers."
Respondi ao email a pedir esclarecimentos sobre a impossibilidade de reativação dos vouchers, e a indicar que iria escrever uma reclamação.
É lamentável que esta situação tenha ocorrido devido a falhas das vossas plataformas.

Após a minha resposta a pedir esclarecimentos e a indicar que iria escrever uma reclamação, recebi um email de resposta da Salsa onde dizia e passo a citar: "Após verificação com o departamento responsável, existe a possibilidade de ativação dos vouchers mencionados, mas apenas até 10 dias após caducados.". Ao qual respondi que já passaram mais de 10 dias após caducidade.
Hoje, dia 4 de Agosto de 2023 às 7:14 da manhã, recebi outro email por parte da entidade no qual dizia: "Uma vez que já passaram mais de 10 dias da caducidade dos vouchers, lamentamos, mas não é possível reativar.". Respondi: "Se a situação tivesse ficado resolvida após contacto direto convosco no WhatsApp no dia 20 de Julho não teriam passado mais de 10 dias da caducidade dos vouchers.
Pois esta tentativa de solução nem surgiu em qualquer outro contacto realizado anteriormente."
Fico realmente desiludida com esta situação, pois tinha grande afeto para com a marca e confiança. Para além de ser defender a marca e ser ter um grande respeito em relação à qualidade e grandiosidade da mesma.

É realmente lamentável que só tenha surgido uma tentativa de solução (que acabou por não solucionar nada) após tanto tempo e após mencionar que faria queixa de tal acontecimento.

Ainda no dia 4 de Agosto, recebi um email em resposta ao email que enviei à Salsa (mencionado no comentário anterior), onde a situação ficou resolvida e com a seguinte resposta: "Informamos que exepcionalmente reactivamos os vouchers star."

Contudo, resta-me ainda dizer que mesmo assim é lamentável o tratamento dado quando o problema partiu da entidade, e quando apenas pretendia a devolução do vouchers resultantes do meu investimento em compras na marca.

Ainda assim, o desfecho foi positivo mas deveu-se ao conhecimento da utilização do Portal da Queixa. E o facto da minha reclamação não ter sido aceite após múltiplos contactos diretos com a marca e apenas ter surgido após a submissão da reclamação, retira credibilidade à marca visada.