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Salsa - Reclamação de casaco(sobretudo) estragado depois de apenas 2 meses de utilização!
Sou cliente da Salsa há anos e tento privilegiar as marcas portuguesas em detrimento das estrangeiras.
Em Dezembro de 2017 adquiri um casaco (sobretudo) na Salsa.
Apenas dois meses após utilização o casaco ficou com o pelo das mangas completamente deteriorado e o elástico onde prendia o botão estava estragado.
Fiz reclamação em Março e o mesmo foi para análise.
Em Maio deste ano (portanto 2 meses depois!) recebi informação da salsa que a reclamação tinha sido aceite e o produto considerado deteriorado. Sugeriram devolução do dinheiro mas uma vez que gostava muito do mesmo pedi um igual. Como já era Primavera (demoraram 2 meses a processar a reclamação!!) já não havia mais casacos iguais em stock e aceitei o casaco como estava.
Em Outrubro voltei a usar o casaco (durante 1 a 2 dias) e o mesmo cada vez se apresentava mais deteriorado nas mangas e o elástico tinha-se estragado novamente!
Fiz nova reclamação. Arranjaram o botão (pela 2a vez!!) e entregaram-mo com as mangas no mesmo mísero estado. Reclamei novamente e qual não é o meu espanto quando (novamente 2 meses depois da reclamação) me devolvem o casaco igual mas ao qual fizeram lavagem para tentar disfarçar o estrago!!!
Péssimo serviço do Departamento de Qualidade.
Perderam dois bons clientes e tenciono contar esta história a tantas pessoas quanto possível. É inadmissível que um casaco de 180€ e com praticamente 3 meses de uso esteja completamente inutilizado a parecer falsificado e velho!
Desde já agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação.
De forma a darmos o melhor seguimento possível a esta situação, por favor, indique-nos o número do processo aberto em março?
Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Os melhores cumprimentos.
Apoio ao Cliente Salsa
Não tenho o número do processo aberto em março mas pelo nome é NIF conseguem recupera-lo.
A loja de Alfragide também tem o número do processo certamente.
Fico a aguardar a vossa resposta,
Obrigada,
Mariana Dias
Obrigada pelo seu contacto.
Fizemos uma verificação através dos seus dados e apenas encontramos os processos mais recentes.
De forma a tentarmos chegar aos restantes processos, por favor, envie-nos os possíveis contactos (número de telemóvel/ email) associados aos processos para o nosso email posvenda@salsa.pt
Ficamos disponíveis para qualquer questão adicional.
Cumprimentos,
Apoio ao cliente Salsa.
Após contacto com a vossa loja de Alfragide segue o número do processo:
Número: 138544
Aberto a 09/02/2018
Após reclamação feita nesse dia, arranjaram o botão e uma vez que consideraram as mangas danificadas sugeriram devolução do casaco, que tal como referido anteriormente, não foi aceite por gostar bastante do mesmo.
A colega que falou comigo agora da loja referiu que no processo não está referenciado as mangas, o que me começa a parecer bastante estranho uma vez que foram tiradas fotos das mangas - o mesmo se poderá comprovar pelas imagens da câmara de vigilância desse dia!
Espero que este assunto se resolva rapidamente porque me começa a parecer que estão a querer enrolar demasiado ou fazer das pessoas parvas!
Fico a aguardar a vossa resposta.
Obrigada,
Mariana Dias
Usei o casaco pela primeira vez ontem depois de o devolverem (com as mangas lavadas e não arranjadas e com o botão arranjado pela 2a vez) e, uma vez mais danificou-se o botão!!!
Peço então que me expliquem como um casaco comprado a 23 de Dezembro, que a 9 de Fevereiro já estava estragado e foi devolvido em Maio (não tendo sido utilizado depois disto porque já estava calor!), que em Outubro seguiu para nova reclamação e foi devolvido a 11 de Dezembro (portanto com 1 mês e meio de utilização no total) pode representar qualidade da marca?
Uma vez que é a 3a vez que o botão rebenta e que as mangas continuam estragadas, peço que me devolvam o dinheiro que gastei com ele, porque não é normal utilizar o casaco um dia e ter que o entregar para arranjar no seguinte!
Ainda hoje deixarei o casaco na Salsa do Alegro para devolver porque não vou continuar a arranja-lós de 2 em 2 meses!
Aguardo a vossa resposta.
Obrigada,
Mariana Dias
Informamos que foi enviada uma resposta ao processo que abriu no dia 15/12/2018 na nossa loja.
Ficamos disponíveis para qualquer questão adicional.
Melhores cumprimentos.
Apoio ao Cliente Salsa
Não recebi nenhuma resposta pelo que peço me contactem para o efeito.
Juntos as fotos do casaco no estado em que se encontra.
Peço que façam algo rapidamente porque tenho 180€ empatados!
Mariana Dias
Vamos verificar o registo dos emails enviados.
Por favor, verifique novamente.
Melhores cumprimentos.
Apoio ao Cliente Salsa
Demasiado tempo para resolver a queixa da parte do Departamento de Qualidade e da Manager da Loja do CC Alegro Alfragide. No entanto, desde que foi introduzida queixa neste portal, a resolução foi célere.
Voltaria a fazer negócio? Não
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