Performance da Marca
87.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,1%
Tempo Médio de Resposta
93%
Taxa de Solução
95,5%
Média das Avaliações
60,3%
Taxa de Retenção de Clientes
67,1%
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Marca do Mês
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SaltPay - Autovoucher

Resolvida
Carla Rodrigues
Carla Rodrigues apresentou a reclamação
13 de maio 2022
Boa tarde,

gostaria de saber porque até à data ainda não me creditaram o valor de 40€?

Obrigado

Cumprimentos
Carla Rodrigues
Data de ocorrência: 13 de maio 2022
Teya
15 de maio 2022
Olá Carla Rodrigues,

Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 75147222 no dia 2022-05-15 e que mereceu a nossa atenção.

A situação reportada será analisada. Alternativamente pode enviar-nos e-mail para geral@saltpay.co, que iremos tratar do seu caso com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa SaltPay
Teya
17 de maio 2022
Car Carla,

Esperamos que esteja tudo bem consigo!


Informamos que o programa AUTOvoucher terminou no dia 30/04/2022.

Uma vez que o programa AUTOvoucher terminou, já não serão processados reembolsos relativos a transações que não tenham sido comunicadas.

Se a transação não se encontra no seu portal AUTOvoucher, tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra.

A comunicação por parte do terminal é essencial para desencadear o processo de reembolso e, não ocorrendo, resulta no não processamento da transação.

A não comunicação da transação deveu-se a uma destas razões:
» Modo de pagamento inválido (por exemplo usando Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, cartões de empresa, cartões pré-pagos e cartões de pontos);
» O cartão de pagamentos utilizado não estar associado ao NIF do consumidor;
» O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa IVAucher/AUTOvoucher. Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência, assim como transferência por MBWay não são válidos para o programa;
» O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.

A partir de Maio o ISP - Imposto sobre Produtos Petrolíferos - será ajustado para fazer face ao aumento de preços.


Com os melhores cumprimentos,
A Equipa AUTOvoucher
Carla Rodrigues
18 de maio 2022
Não se encontra resolvida, pois efetuei no mínimo 3 abastecomentos ainda em abril, 2 abastecimentos em bombas Auchan e 1 na Repsol no dia 22/04/2022 como comprovativo em anexo com o cartão nº 4061 7000 4655 3809

Sinceramente!
Carla Rodrigues
18 de maio 2022
comprovativo em anexo
Teya
19 de maio 2022
Boa tarde cara Carla,

Conforme informado anteriormente, a transação não se encontra no seu portal AUTOvoucher, tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra.

A não comunicação da transação deveu-se a uma destas razões:
- Modo de pagamento inválido (por exemplo usando contactless, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, cartões de empresa, cartões pré-pagos e cartões de pontos);
- O cartão de pagamentos utilizado não estar associado ao NIF do consumidor; Importante verificar junto do seu banco qual a informação que está associada ao seu cartão e conta bancária.
- O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa;
- Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência, assim como transferência por MBWay não são válidos para o programa;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.

Apesar de ter realizado a compra e ter comprovativo em anexo é necessário cumprir os restantes requisitos, como ser titular da conta bancária, o cartão ter seu NIF associado, método de pagamento válido e terminal de pagamento registado no programo.

Lamentamos o constrangimento e a sua insatisfação.

Uma vez que o programa AUTOvoucher terminou, já não serão processados reembolsos relativos a transações que não tenham sido comunicadas.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa AUTOvoucher
Carla Rodrigues
20 de maio 2022
Qualquer uma das razões referidas acima não se aplicam à minha situação, a única que não tenho absoluta certeza e irei esclarecer com o meu banco (CGD)na próxima semana, é a seguinte:

- O cartão de pagamentos utilizado não estar associado ao NIF do consumidor; Importante verificar junto do seu banco qual a informação que está associada ao seu cartão e conta bancária.

Acho muito injusto haver tanta burocracia para se resolver um assunto que já devia estar resolvido... Parece que existe uma força para que as coisas não aconteçam... Será que a Saltpay irá lucrar com todos os consumidores que estão na mesma situação que eu?!?!
Carla Rodrigues
29 de maio 2022
Boa tarde,

após consultar a minha instituição bancária (CGD), confirma-se que o cartão nº 4061 7000 4655 3809 está associado ao meu NIF 200368915.

Agradeço que revejam a informação!

Envio em anexo outra prova da compra de combustível numa bomba Auchan no dia 15/04/2022
Teya
30 de maio 2022
Bom dia cara Carla,

Conforme informado anteriormente, a transação não se encontra no seu portal AUTOvoucher, tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra.

Apesar de ter realizado a compra e ter comprovativo em anexo é necessário cumprir os restantes requisitos.

Lamentamos o constrangimento e a sua insatisfação.

Uma vez que o programa AUTOvoucher terminou, já não serão processados reembolsos relativos a transações que não tenham sido comunicadas.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa AUTOvoucher
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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