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SaltPay - Autovoucher

Resolvida
75498722
140
Manuela Ferreira apresentou a reclamação

Estou inscrita há muito tempo tanto para situações do ivaucher como autovaucher. Além do saldo do ivaucher ter desaparecido da aplicação , nunca recebi qualquer valor de autovoucher, e atenção , sempre cumpri os requisitos, facultei NIF paguei com cartão bancário de instituição aderente e colocava gasóleo sempre em postos de abastecimento aderentes . Não há motivo que justifique o motivo pelo qual não recebi nenhum valor até à data. Como tal, quero ter direito ao valor a que tenho direito ( acomulado desde o início do autovoucher ) .
23 mai 2022
SaltPay adicionou uma resposta

Olá Manuela Ferreira,

Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 75498722 no dia 2022-05-23 e que mereceu a nossa atenção.

A situação reportada será analisada. Alternativamente pode enviar-nos e-mail para geral@saltpay.co, que iremos tratar do seu caso com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa SaltPay

23 mai 2022
SaltPay adicionou uma resposta

Boa tarde cara Manuela,

Antes de mais lamentamos que esteja insatisfeito com os nossos serviços.

Analisamos o NIF 249496631 e verificamos que apenas aceitou os termos e condições no dia 2022-04-30 11:41:49, o que fez com que o seu registo só ficasse válido a partir dessa data. O programa Ivaucher terminou a 31/12/2021 e o Autovoucher terminou a 30/04/22. Envio em anexo informação para sua análise.
Neste sentido, não recebeu reembolso, por não estar concluído o registo.

Lamentamos o constrangimento.

Uma vez que o programa AUTOvoucher terminou, infelizmente, já não serão processados reembolsos que não tenham sido comunicados.

Esperamos ter ajudado.

Obrigada,

Melhores cumprimentos,

Equipa IVAucher/AUTOvoucher


Esta resposta tem um anexo privado
30 mai 2022
SaltPay alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)