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SaltPay - Autovoucher não recebido
Resolvida
Natalia Polvani apresentou a reclamação
5 de maio 2022
Fiz um abastecimento na bomba cadastrada no programa, no dia 18 de abril, no valor de 40 euros, o mesmo que consta no saldo do meu IVAucher.
Porém, passado todo este tempo, ainda não recebi o valor na minha conta bancária.
Já questionei o meu banco sobre o NIF, se este está associado ao meu cartão multibanco e foi confirmado que está associado.
Portando, não vejo motivos para a transação não ter sido realizada até o momento.
Repito, que a bomba está cadastrada no programa, usei meu cartão multibanco com meu NIF associado e solicitei que colocassem meu NIF também na factura.
Gostaria de ter meu direito garantido.
Obrigada
Cumprimentos.
Porém, passado todo este tempo, ainda não recebi o valor na minha conta bancária.
Já questionei o meu banco sobre o NIF, se este está associado ao meu cartão multibanco e foi confirmado que está associado.
Portando, não vejo motivos para a transação não ter sido realizada até o momento.
Repito, que a bomba está cadastrada no programa, usei meu cartão multibanco com meu NIF associado e solicitei que colocassem meu NIF também na factura.
Gostaria de ter meu direito garantido.
Obrigada
Cumprimentos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de maio 2022
5 de maio 2022
Olá Natalia Lopes Polvani,
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 74787722 no dia 2022-05-05 e que mereceu a nossa atenção.
A situação reportada será analisada. Alternativamente pode enviar-nos e-mail para geral@saltpay.co, que iremos tratar do seu caso com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa SaltPay
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 74787722 no dia 2022-05-05 e que mereceu a nossa atenção.
A situação reportada será analisada. Alternativamente pode enviar-nos e-mail para geral@saltpay.co, que iremos tratar do seu caso com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa SaltPay
6 de maio 2022
Olá Natália,
Esperamos que esteja tudo bem consigo!
A transação que refere não se encontra processada em sistema e tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra.
A comunicação por parte do terminal é essencial para desencadear o processo de reembolso e, não ocorrendo, resulta no não processamento da transação.
A não comunicação da transação deveu-se ao não registo do terminal de pagamentos por parte do comerciante. Esta responsabilidade cabia aos postos aderentes.
Uma vez que o programa AUTOvoucher terminou, infelizmente, já não serão processados reembolsos que não tenham sido comunicados.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa AUTOvoucher
Esperamos que esteja tudo bem consigo!
A transação que refere não se encontra processada em sistema e tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra.
A comunicação por parte do terminal é essencial para desencadear o processo de reembolso e, não ocorrendo, resulta no não processamento da transação.
A não comunicação da transação deveu-se ao não registo do terminal de pagamentos por parte do comerciante. Esta responsabilidade cabia aos postos aderentes.
Uma vez que o programa AUTOvoucher terminou, infelizmente, já não serão processados reembolsos que não tenham sido comunicados.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa AUTOvoucher
1 de agosto 2022
Contatei o Pingo Doce, local onde foi abastecido, e apesar de ainda não terem resolvido, hoje recebi uma ligação da área financeira para tentarem resolver.
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