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SaltPay - Reembolso autovoucher não obtido
Resolvida
1/10
JORGE TEIXEIRA apresentou a reclamação
22 de maio 2022 (editada a 26 de maio 2022)
Boa tarde,
no dia 17/04/2022 abasteci a minha viatura num posto de gasolina aderente ao autovoucher. Como não me transferiram o benefício para a monha conta bancária, no dia 22/04/2022 enviei mensagem à Saltpay a dar conhecimento desta falta de pagamento , ao que me responderam que estavam com algum atraso nos reembolsos, decidi esperar , mas nunca reembolsaram . No dia 08/05/2022 reenvio o email no qual responderam que estavam com atraso a informar que ainda não tinham reembolsado, anexei no mesmo um print da app do autovoucher onde se conseguem visualizar os reembolsos dos meses anteriores e o saldo de 20€ relativo ao mês de Abril e também anexei a fatura da gasolineira. responderam que já estavamos em Maio e que não podiam fazer nada . Insisti no reembolso e responderam que o valor a que tenho direito está do lado do governo . No portal das finanças expus a situação e por 2 vezes responderam que a responsabilidade é da Saltpay . Volto a reenviar mail à Saltpay com a resposta da AT e voltam a responder que não podem fazer nada , que o valor a reembolsar está do lado do governo.
no dia 17/04/2022 abasteci a minha viatura num posto de gasolina aderente ao autovoucher. Como não me transferiram o benefício para a monha conta bancária, no dia 22/04/2022 enviei mensagem à Saltpay a dar conhecimento desta falta de pagamento , ao que me responderam que estavam com algum atraso nos reembolsos, decidi esperar , mas nunca reembolsaram . No dia 08/05/2022 reenvio o email no qual responderam que estavam com atraso a informar que ainda não tinham reembolsado, anexei no mesmo um print da app do autovoucher onde se conseguem visualizar os reembolsos dos meses anteriores e o saldo de 20€ relativo ao mês de Abril e também anexei a fatura da gasolineira. responderam que já estavamos em Maio e que não podiam fazer nada . Insisti no reembolso e responderam que o valor a que tenho direito está do lado do governo . No portal das finanças expus a situação e por 2 vezes responderam que a responsabilidade é da Saltpay . Volto a reenviar mail à Saltpay com a resposta da AT e voltam a responder que não podem fazer nada , que o valor a reembolsar está do lado do governo.
Data de ocorrência: 22 de maio 2022
22 de maio 2022
Olá JORGE TEIXEIRA,
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 75475422 no dia 2022-05-22 e que mereceu a nossa atenção.
A situação reportada será analisada. Alternativamente pode enviar-nos e-mail para geral@saltpay.co, que iremos tratar do seu caso com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa SaltPay
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 75475422 no dia 2022-05-22 e que mereceu a nossa atenção.
A situação reportada será analisada. Alternativamente pode enviar-nos e-mail para geral@saltpay.co, que iremos tratar do seu caso com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa SaltPay
23 de maio 2022
Boa tarde caro Jorge,
Pedimos que verifique o NIF 170513193, uma vez que não se encontra registado. Para que possamos analisar a sua questão, necessitamos do seu NIF.
Obrigada.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa SaltPay
Pedimos que verifique o NIF 170513193, uma vez que não se encontra registado. Para que possamos analisar a sua questão, necessitamos do seu NIF.
Obrigada.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa SaltPay
25 de maio 2022
Boa noite , o NIF correto é o 170512193 e é este que consta na fatura.
30 de maio 2022
Bom dia caro Jorge,
Após análise ao NIF 170512193 , verificamos que a ultima transação registada em sistema é no dia 2022-03-06 12:34:37. Após esta data não se verifica em sistema mais transações.
A transação que refere não se encontra processada em sistema e tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra. A comunicação por parte do terminal é essencial para desencadear o processo de reembolso e, não ocorrendo, resulta no não processamento da transação.
O não reembolso do saldo AUTOvoucher aos seus consumidores pode se dever aos seguintes motivos, os quais solicitamos que faça uma leitura atenta e verifique se é aplicado á sua situação:
- Método de pagamento inválido (em numerário, Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay, contactless);
- O cartão de pagamentos utilizado não estar associado ao NIF do consumidor (casos de conta conjunta e/ou atualizar os dados junto ao banco);
- O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa IVAucher/AUTOvoucher. Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência não são válidos para o programa;
- O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Informamos que o programa AUTOvoucher terminou no dia 30/04/2022. Devido ao término do programa, neste momento já não é possível reembolsar transações não comunicadas e registadas em sistema.
Esperamos ter ajudado.
No caso de necessitar de algum esclarecimento adicional, por favor contacte-nos através do formulário de ajuda do website oficial www.ivaucher.pt .
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Com os melhores cumprimentos,
Equipa SaltPay
Após análise ao NIF 170512193 , verificamos que a ultima transação registada em sistema é no dia 2022-03-06 12:34:37. Após esta data não se verifica em sistema mais transações.
A transação que refere não se encontra processada em sistema e tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra. A comunicação por parte do terminal é essencial para desencadear o processo de reembolso e, não ocorrendo, resulta no não processamento da transação.
O não reembolso do saldo AUTOvoucher aos seus consumidores pode se dever aos seguintes motivos, os quais solicitamos que faça uma leitura atenta e verifique se é aplicado á sua situação:
- Método de pagamento inválido (em numerário, Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay, contactless);
- O cartão de pagamentos utilizado não estar associado ao NIF do consumidor (casos de conta conjunta e/ou atualizar os dados junto ao banco);
- O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa IVAucher/AUTOvoucher. Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência não são válidos para o programa;
- O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Informamos que o programa AUTOvoucher terminou no dia 30/04/2022. Devido ao término do programa, neste momento já não é possível reembolsar transações não comunicadas e registadas em sistema.
Esperamos ter ajudado.
No caso de necessitar de algum esclarecimento adicional, por favor contacte-nos através do formulário de ajuda do website oficial www.ivaucher.pt .
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Com os melhores cumprimentos,
Equipa SaltPay
JORGE TEIXEIRA avaliou a marca
28 de junho 2022
TIVE UMA RECLAMAÇÃO QUE APÓS VARIOS E-MAILS TROCADOS NÃO RESOLVIDA. DESISTI DA RECLAMAÇÃO PELO CANSAÇO.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
Reclamações semelhantes
Boa noite, o NIF correto e que consta da fatura é o 170512193.Obrigada.
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