Samsonite

Modarte, Lda.

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Categoria
Malas, Carteiras e Acessórios

Telefone: 253606070

Morada
Quinta de Sta. Maria, Maximinos
4700-244 Braga

E-mail
apoiocliente@samsonite.pt

Website
https://www.samsonite.pt/

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Samsonite
Samsonite respondeu à reclamação de Fatima Rosado
há 1 semana
Em tratamento
Nova resposta
Samsonite

Samsonite - Defeito artigo - qualidade

Cara Fátima, boa tarde,

Agradecemos a preferência pelos produtos Samsonite .

Conforme já lhe comunicamos, lamentamos todo o transtorno causado, no entanto temos a esclarecer que, neste caso específico o dano foi causado pelos serviços de handling do aeroporto, ou seja, por terceiros, para dificultar ainda mais este processo os danos causados impossibilitam tecnicamente a sua reparação de forma a ficar dentro dos padrões de qualidade da Samsonite, logo não foi possível a sua reparação.

Deveria ter reclamado juntos dos serviços de handling do aeroporto ou após 7 dias à receção da mala, pois existe um seguro de bagagem associado ao bilhete que pode ser acionado nestas casos.

Atentamente,
Samsonite

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Samsonite respondeu à reclamação de Gilda Caeiro
há 1 mês
Resolvida
Nova resposta
Samsonite

Samsonite - Mala com defeito

Cara Gilda, Boa tarde,

Agradecemos desde já a preferência pelas lojas Samsonite.

O produto em questão visto estar dentro do período da garantia, foi submetido à marca Valentino para ser analisado, que é quem está autorizado e habilitado para dar esta resposta. A Samsonite é apenas revendedora e não poderá antecipadamente assumir qualquer posição.

Infelizmente, a empresa está fechada para férias apenas contamos ter resposta no final do mês.

Lamentamos pelo incómodo causado.

Atentamente,
Samsonite

Samsonite
Samsonite respondeu à reclamação de vitor costa
há 2 meses
Em tratamento
Nova resposta
Samsonite - Mala de viagem
Samsonite

Samsonite - Mala de viagem

Boa tarde, Caro Vitor,

Agradecemos a preferência pela Samsonite.

Informamos que foi enviado um orçamento com a seguinte descrição:

"O orçamento para a reparação 142956 é o seguinte:
Arranjo do trolley + 1 cursor = 15.00
Obs: Não é possível reparar o tecido a colar."

Inrformamos ainda que para ser ativada a garantia Samsonite o artigo deve entregue com o o talão de compra, algo que não aconteceu.

Lamentamos mais uma vez não ir de encontro às suas expectativas.

Atentamente,
Samsonite

1 consumidor gosta disto
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Samsonite respondeu à reclamação de Emiliana Alves
há 2 meses
Em tratamento
Nova resposta
Samsonite

Samsonite - Carteira

Cara Emiliana,

Agradecemos o seu contacto a preferência pela Samsonite.

Lamentamos o atraso e estamos já a averiguar internamente esta situação.

Quando à carteira, a mesma apresentava sinais de desgaste que impossibilitaram a sua reparação.

Desde já as nossas desculpas por não irmos de encontro às suas expectativas.

Atentamente,
Samsonite

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Samsonite respondeu à reclamação de Juliana Ferreira
há 2 meses
Em tratamento
Nova resposta
Samsonite

Samsonite - Encomenda realizada e pagamento realizado e nem sinal do envio do artigo

Cara Juliana,

Agradecemos o seu contacto.

Estas encomendas não foram concluídas na nossa loja online. O endereço da loja online oficial em Portugal é www.samsonite.pt

O site que refere trata-se de uma loja fraudulenta, pelo que concluímos que foi alvo de uma burla. Aconselhamos de imediato a contactar o banco para fazer o cancelamento do cartão usado para pagar.

Saiba mais no site oficial sobre os sites fraudulentos: https://www.samsonite.pt/_seguranca_e_fraude esta informação foi também já partilhada pelo Portal da Queixa e Deco: https://portaldaqueixa.com/noticias/samsonite-alerta-consumidores-para-fraudes-na-internet

Informamos também que a nível nacional foi encaminhada uma denúncia para o Ministério Público e a nível internacional a Samsonite está a tomar as medidas junto das autoridades competentes para tentar bloquear estes sites.

Lamentamos desde já o sucedido.

Atentamente,
Samsonite

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