Boa tarde, Caro Vitor,

Agradecemos a preferência pela Samsonite.

Informamos que foi enviado um orçamento com a seguinte descrição:

"O orçamento para a reparação 142956 é o seguinte:
Arranjo do trolley + 1 cursor = 15.00
Obs: Não é possível reparar o tecido a colar."

Inrformamos ainda que para ser ativada a garantia Samsonite o artigo deve entregue com o o talão de compra, algo que não aconteceu.

Lamentamos mais uma vez não ir de encontro às suas expectativas.

Atentamente,
Samsonite

Cara Emiliana,

Agradecemos o seu contacto a preferência pela Samsonite.

Lamentamos o atraso e estamos já a averiguar internamente esta situação.

Quando à carteira, a mesma apresentava sinais de desgaste que impossibilitaram a sua reparação.

Desde já as nossas desculpas por não irmos de encontro às suas expectativas.

Atentamente,
Samsonite

Cara Juliana,

Agradecemos o seu contacto.

Estas encomendas não foram concluídas na nossa loja online. O endereço da loja online oficial em Portugal é www.samsonite.pt

O site que refere trata-se de uma loja fraudulenta, pelo que concluímos que foi alvo de uma burla. Aconselhamos de imediato a contactar o banco para fazer o cancelamento do cartão usado para pagar.

Saiba mais no site oficial sobre os sites fraudulentos: https://www.samsonite.pt/_seguranca_e_fraude esta informação foi também já partilhada pelo Portal da Queixa e Deco: https://portaldaqueixa.com/noticias/samsonite-alerta-consumidores-para-fraudes-na-internet

Informamos também que a nível nacional foi encaminhada uma denúncia para o Ministério Público e a nível internacional a Samsonite está a tomar as medidas junto das autoridades competentes para tentar bloquear estes sites.

Lamentamos desde já o sucedido.

Atentamente,
Samsonite

Cara Maria de Lurdes, boa tarde,

Agradecemos a preferência pela Samsonite.

Mais uma vez, reforçamos que o problema que a mala apresentava não se deveu a defeito de fabrico, mas sim a maus tratos causados por terceiros pelo que a reparação em questão não foi efetuada ao abrigo da garantia.

No entanto, para irmos de encontro às suas expectativas vamos abrir uma exceção e efetuar a devolução do valor pago. Por favor, envie-nos (para o email apoiocliente@samsonite.pt ) o seu IBAN para lhe devolvermos o valor pago.

Atentamente,
Samsonite

Cara Cátia, boa tarde,

Mais uma vez lamentamos o sucedido, são situações que acontecem, mas conforme já comunicamos estamos dispostos a analisar o problema.

Pedimos então que entregue o guarda-chuva numa das lojas Samsonite (exceto outlets) para ser enviado e posteriormente analisado pelo Serviço Pós-Venda.

Desde já agradecemos a sua compreensão e lamentamos o incómodo causado.

Atentamente,
Samsonite