Samsonite - Artigo defeituoso

Comprei no final do ano de 2019 ( dezembro), uma mochila da marca Longchamps, numa das lojas Samsonite, Modarte, Lda.
A mochila em questão está nova, o único problema dela, é que o fecho dela está estragado.
Pedi para que a mesma fosse enviada para a marca para que fosse reparada e a menina da loja disse que não aceitava o meu pedido de reclamação.
Acho que tendo em conta estes dois últimos anos de pandemia, as garantias devem ter um prazo mais alargado devido aos constrangimentos provocados pela Covid-19, já que as lojas estiveram muito tempo fechadas, houve restrições no acesso às lojas ou centros comerciais e e a publicação do novo decreto de lei 84/2021 também deveria ser tida em conta.
Perante o exposto peço que a minha seja aceite de forma a que a reparação seja feita.