Samsonite - Assistência pós-venda deficitária

Optei sempre por comprar malas de viagem da marca Samsonite, porque nos transmitem, aquando da compra, alguma segurança quanto a possível necessidade de assistência em caso de algo acontecer com as malas. É óbvio que têm prazos de garantia, mas mesmo depois desse prazo passar, contámos que a assistência será possível mediante o pagamento da mesma. Puro engano, tenho uma mala que necessita trocar as rodas, por simples desgaste das mesmas, e fui informada que já não existem peças para o fazer!!! Já me dirigi a uma loja oficial da marca que ao ver a mala (que já tem alguns anos, se fosse nova não teria desgaste) logo me informou que provavelmente a reparação não seria possível - não sei como é tal possível para malas que custam 250€!
A minha reclamação é tão simples quanto a necessidade de ter rodas numa mala.