Performance da Marca
53.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
93,8%
Tempo Médio de Resposta
42,5%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
56,7%
Taxa de Retenção de Clientes
44,4%
Ranking na categoria
Modarte, Lda.

Samsonite - Grande atraso no prazo de entrega

Resolvida
1/10
Ana  Alves
Ana Alves apresentou a reclamação
28 de janeiro 2018

Dia 5 de Novembro , dirigi-me à loja Samsonite do Bragaparque, entreguei uma carteira para reparo , uma vez que estava dentro da garantia, segue-se que já fui várias vezes á loja e a desculpa é sempre a mesma , está para a marca , o que acontece é que hoje , dia 28 de Janeiro voltei a entrar em contacto com a loja e nada de avanço , continua igual. Acho uma falta de respeito pelos clientes e pelas pessoas que compraram na marca.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de janeiro 2018
Samsonite
21 de maio 2018
Cara Ana, Bom dia,

Agradecemos a preferência pela lojas Samsonite.

Este assunto já foi resolvido com um crédito. Visto tratar-se de um produto da marca Valentino, temos de enviar o artigo para análise/ reparação e aguardar a resposta da marca, por isso, também a nossa resposta não foi dada em tempo útil.

De qualquer das formas a situação encontra-se agora resolvida.

Atentamente,
Samsonite
Ana  Alves
Ana Alves avaliou a marca
8 de novembro 2018

Demorou mais de 3 meses para ficar com a questão resolvida.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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