Samsonite - Mala com defeito de fabrico e que estragou casaco

Bom dia

Exmos Senhores,

Em 03-11-2017, adquirimos uma mala Samsonite refª 87D.006 Boston Bag na cor : 42 na vossa loja SAMSONITE STRADA dando origem a uma fatura simplificada nº LK1S/23930.
A mala adquirida destinava-se a ser estreada na visita que iriamos efetuar a diversos monumentos em Londres no periodo de 18 a 23/11/2017 (anexo bilhetes avião).Fomos surpreendidos no primeiro dia durante a visita á torre de Londres,pois de imediato se verificou que uma argola metálica da mala detinha arestas não limadas devidamente tendo danificado o casaco que a minha esposa levava vestido.De imediato deixou de transportar a mala dado que poderia ainda rasgar mais o casaco (anexo fotos dos danos).
No dia seguinte (24/11/2017) á chegada a Portugal, dirigimo-nos á loja Samsonite Strada e fomos atendidos pela D. Vânia Lima,que nos referiu que o assunto tinha que ser tratado com a responsavél da loja ( D. Claúdia Carvalho) que se encontrava ausente.Esperámos que a D. Claúdia Carvalho chegá-se e transmitimos a reclamação.Disse que também não podia resolver,mas que ia ligar para Braga,pois ai é que diriam o que deviam fazer.
Segundo a D. Cláudia Carvalho, a informação dada de Braga era que deixa-se a mala para reparação e que não se responsabilizavam pelos danos no casaco novo.
Não aceito a reparação da mala,pois trata-se de um defeito de fabrico. Só será aceitável por nós a troca pelo mesmo produto novo ou a aceitação da devolução deste produto com o respetivo reembolso do valor monetário pago (€50,00).
Também não aceito a declinação de responsabilidades por parte da Samsonite Strada (Modarte,Lda),relativamente ao não assumir das responsabilidades pelos danos causados no casaco da minha esposa (casaco Ngozi no valor de € 39,99 adquirido na Tiffosi em 24/10/2017,cuja cópia da etiqueta segue em anexo).
Consegui apurar á posteriori que em Braga se encontrava a supervisora (D. Isabel Vitória-telefone 253606070) e liguei para a mesma diretamente, tendo a mesma me referido doe que tinha dado instruções na loja para que deixa-se a mala para ir a Braga ser analisada a situação pelo departamento técnico,mas que não suportavam os danos causados na casaco.

Como as informações não foram as mesmas prestadas pela D.Cláudia e pela D. Isabel e atendendo a que existia uma mala na loja (mesmo modelo e cor) com o mesmo defeito de fabrico,referi que não entregava a mala na loja perante as condições que me propunham,mas alertei que existia uma outra mala na montra (mesmo modelo e cor )e que a Sra Supervisora de Braga da Modarte,Lda (D. Isabel Vitória), poderia e deveria solicitar essa mala para ser analisada pelo departamento técnico,pois o defeito de fabrico era exactamente o mesmo da nossa mala conforme as 2 funcionárias da loja Samsonite Strada tinham verificado.
Existia na montra uma outra mala,mesmo modelo mas de cor diferente que não apresentava defeito de fabrico.

Agradeço vossos comentários,com a maior brevidade possivel .

Com os melhores cumprimentos

Eduardo Nobre Nunes

(cópia de email enviada ao apoiocliente@samsonite.pt em 11 de Dezembro de 2017)