Samsonite - Mala com defeito no cadeado

Artur Gomes apresentou a reclamação

14 de maio 2018

Comprei uma mala Samsonite pela (aparente) qualidade.
Fiz uma viagem e o cadeado simplesmente não funciona.
O pós-venda da marca é uma anedota. As funcionárias ou são estagiárias sem preparação, ou estão cansadas de trabalhar...
Ainda acham que podem ter razão quando vendem produtos com defeito...
Nesta loja nunca mais...
Nesta marca, depende da resposta à minha reclamação.

Data de ocorrência: 14 de maio 2018

Samsonite

21 de maio 2018

Caro Artur, Bom dia,

Agradecemos a preferência pela Samsonite e lamentamos que o sucedido.

Os nossos produtos e acessórios que os compõem são sujeitos a testes de qualidade, o que não invalida que, por vezes, possam surgir situações de defeito de fabrico.

A sua mala foi rececionada nas nossas instalações na última quinta feira e para resolver a situação com a maior brevidade possível, foi enviada uma mala nova. Será contactado assim que a mala ficar disponível na loja para levantamento.

Mais uma vez apresentamos as nossas desculpas e esperamos desta forma ir ao encontro das suas expectativas.

Atentamente,
Samsonite

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador