Samsonite - Mala comprada em março de 2018

No passado dia 3 de Março dirigi-me à loja Samsonite, Nova Arcada em Braga, a fim de adquirir uma mala Samsonite.
No dia 19 de Junho, dirigi-me à Samsonite para a levar para a Assistência técnica, uma vez que, ao fim de uma utilização, o forro da mesma arrebentou. Foi-me dito que, apesar da mala estar dentro da garantia, que a marca não se iria responsabilizar pelo forro da mesma mas que iriam enviá-la para a assistência técnica de qualquer forma, o qual eu reclamei pois tive o máximo de cuidado com ela e que, ao fim de uma utilização a mesma não deveria de ficar naquele estado.
Já quase ao fim de dois meses, recebo uma chamada para ir buscar a mala ao qual me dizem que a mesma não foi reparada.
Em primeiro lugar, acho lamentável o tempo de resposta por parte da vossa entidade e em segundo lugar, a garantia cobre o quê? Usei a mala uma vez e a mesma veio naquele estado?
Acrescento que nunca mais comprarei nada na Samsonite.